POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES
Nosso horário de atendimento é de: segunda a sexta-feira de 8h00 às 18h00 e aos sábados de 08h00 ás 12h00 via e-mail [email protected] e WhatsApp (11) 5195-0886.
1. TROCAS E DEVOLUÇÕES
1.1. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.
1.2. Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do “Formulário de trocas e devoluções”,
2. CONFERIR O PRODUTO NA ENTREGA
2.1 Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.
2.2 Em caso de devolução, os produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação.
3. TROCAS OU DEVOLUÇÕES NÃO SERÃO REALIZADOS:
a) Quando o produto estiver com a embalagem aberta;
b) Quando o produto for avariado e/ou alterado de qualquer forma;
c) Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.
Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.
No caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 5195-0886.
4. DEVOLUÇÕES
4.1 Devolução de qualquer produto, inclusive a de PROMOÇÃO, deve ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento dele.
4.2 O produto não pode apresentar avarias nem ter sido alterado em relação à sua configuração original.
5. TROCAS
5.1 As trocas podem ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
5,2 Caso o produto apresente defeito após os 07 (sete) dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 30 (trinta) dias de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para os esclarecimentos necessários.
5.3 A primeira troca é por conta da IMMERSA HAIR CARE e pode ser realizada pelos correios, no qual o produto deverá ser postado nos correios.
5.4 O prazo para finalização da troca é de 15(quinze) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
5.5 Para os produtos de promoções o prazo para troca é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto, exceto em caso de problemas com o produto. Nesta situação, de produto com algum problema, o prazo será de 30 (trinta) dias. As solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.
5.6 Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção / cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto procedente da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada.
Exemplo: na data da compra o produto estava com desconto de 20% (vinte por cento) sendo que o valor original da peça é de R$ 100,00 (cem reais) e o valor da peça com desconto é de R$80,00 (oitenta reais). No caso de cancelamento ou troca o valor será de R$80,00 (oitenta reais).
6. REEMBOLSO
6.1. O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido.
6.2. Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto.
6.3. Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente.
6.4. O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto.
7 CANCELAMENTO DA COMPRA
Se você optar por cancelar a sua compra, deverá se atentar para as regras:
7.1 O prazo para solicitar o cancelamento de um pedido, por qualquer motivo, é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria.
7.2 O cancelamento deverá ser solicitado diretamente na Central de Atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira de 08:00 às 18:00, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 5195-0886.
7.3 Ao receber o produto, a IMMERSA HAIR CARE fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução ou troca foram atendidos pelo cliente. Em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar o cancelamento. Neste caso, a IMMERSA HAIR CARE poderá reenviar o produto ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa.
Qualquer dúvida entre em contato pelo nosso canal.
POLÍTICA DE ENVIO
A IMMERSA HAIR CARE realiza envios para todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras e dos Correios, utilizando plataformas logísticas especializadas para oferecer diferentes opções de frete aos nossos clientes.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento, os pedidos são separados, conferidos e preparados para envio em até 4 dias úteis.
O prazo de entrega informado no momento da compra passa a contar após a postagem do pedido e pode variar de acordo com a região de destino, modalidade de frete escolhida e disponibilidade da transportadora.
OPÇÕES DE FRETE
As opções de frete disponíveis são apresentadas automaticamente no checkout, de acordo com o CEP informado pelo cliente.
Os valores e prazos são calculados em tempo real pelas transportadoras e/ou Correios, podendo variar conforme peso, dimensões da encomenda e local de entrega.
CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Após a postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega diretamente pelo site da transportadora responsável.
TENTATIVAS DE ENTREGA
As entregas seguem as regras estabelecidas pela transportadora selecionada. Caso não haja ninguém para receber a encomenda ou haja inconsistências no endereço informado, poderão ocorrer novas tentativas de entrega ou devolução da mercadoria ao remetente.
Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.
ATRASOS NA ENTREGA
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas, greves, períodos de alta demanda, restrições de circulação ou situações operacionais das transportadoras.
Nessas situações, a IMMERSA acompanhará o caso junto à transportadora para auxiliar o cliente da melhor forma possível.
CONFERÊNCIA DO PEDIDO
Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento. Caso identifique sinais de violação, avaria ou divergência no pedido, orientamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Após a finalização do pedido, alterações no endereço poderão não ser possíveis caso a encomenda já tenha sido processada ou enviada.
Em regiões sujeitas a restrições logísticas ou áreas de risco, os prazos de entrega poderão sofrer alterações de acordo com as condições da transportadora responsável.
